Cisco Unified Contact Center Express çözümü (CCX) gelişmiş çağrı yönlendirmesi ve tamamlayıcı koktakt kişi yönetimi sunar. Çözümün içinde gelen entegre raporlama çözümü sayesinde bir bakışta çağrı merkezinin istatistik açısından genel görüntüsünü verir.
Cisco Unified Contact Center Express ayrıca çözüm altyapısı içinde gelen interaktif ses operatörü sayesinde proaktif müşteri servisi ve dışarıya yönelik çağrı yönlendirme yetenekleri sayesinde müşteri segmentasyonu sağlar.
Cisco Unified Contact Center Express Genel Özellikler: