Cisco Unified Customer Voice Portal hem açık standartları destekler hem de akıllı ses tanıma uygulamalarının IVR sistemi içinde akıllı IVR ve Çağrı Kontrolü şeklinde kullanılmasını sağlar.
Böylece çağrı merkezi içinde müşterilerin kendi kendine otomatik olarak ses tanıma sistemi ile yönlendirmelerini ve daha hızlı bir şekilde istemiş oldukları bilgiye ulaşmalarını sağlar.